解决冲突

“The goal of conflict resolution is not to decide which person is right or wrong; the goal is to reach a solution that fair. 首先寻找需求，而不是解决方案，是产生双赢选择的强大工具.”

冲突解决策略

1. 定义问题
2. 聚在一起交流
3. 建立关系
4. 评估或考虑目标
5. 制定行动计划
6. 提供反馈

有效沟通的建议

在解决你的担忧时, 以下建议对促进讨论和解决冲突可能有用:

整理你的想法

• 清楚地陈述你所遇到的问题.
• 准备/获取证明文件.

创建

• 列出你想提出的问题或观点.
• 找出几个你认为可以解决你的问题的可能的解决方案.

Stay Calm; Maintain A Civil Tone

• 关注事实，而不是与你讨论问题的人.
• 避免责备、要求和“应该做的”.说“我相信。?“我觉得。?，而不是“你应该。?”

澄清而不是假设

• 如果你对某事或听到的不确定，要求解释或澄清.
• 试着理解对方对情况的看法以及他们可能提出的解决方案.

是灵活的

• 认识到问题可以用不止一种方法来解决.
• 对不同的解决方案持开放态度.

记录

• 记下会议的日期和时间，和谁谈了话，讨论了什么.
• 保存信件、表格和其他与你关心的问题有关的材料的副本.